공영DBM은 풀무원 eCS 센터에 통합CRM 솔루션 모나크의 공급계약을 체결하고, 시스템 구축을 진행중이다.

풀무원은 금번 시스템의 도입으로 분산 관리되던 각 계열사의 온오프라인 고객의 통합관리는 물론,

기존 업무시스템과의 연계로 고객 Claim의 상담접점을 일원화함으로써 고객 편의성을 한층 높일 수 있을 것으로 기대된다. 특히, 기존의 제품 판매채널 외에도 고객주문을 처리할 수 있도록 지원하고, 캠페인의 효용성 분석을 통해 지속적인 Up/Cross Selling의 증대효과도 얻을 것으로 예상된다.